Assistance
Une adresse e-mail, lue par celui qui a construit RideRadar. Pas de formulaires, pas de tickets, pas de réponses automatiques.
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C'est le seul canal d'assistance. Il convient pour un problème technique, pour une question sur le compte, pour une demande sur tes données ou pour nous dire que quelque chose peut être fait mieux. Écris-nous en italien ou en anglais.
Nous lisons tous les messages et nous répondons à tout le monde. L'objectif est de le faire sous deux jours ouvrés : les week-ends et les jours fériés, cela peut demander plus de temps. Si tu ne reçois rien, regarde dans les indésirables avant de nous réécrire.
Quoi mettre dans l'e-mail
Presque toujours, la première réponse est une demande d'informations. Si tu les écris tout de suite, on saute un tour.
Sujets
L'adresse est toujours la même : seul l'objet change, comme ça ça arrive tout de suite dans la bonne pile.
Problèmes
L'application se ferme, la carte ne charge pas, la navigation se comporte de façon étrange, un bouton ne répond pas. Raconte-le-nous avec les étapes exactes pour le refaire arriver : c'est la chose la plus utile qui soit.
Données personnelles
Tu veux savoir quelles données nous avons, les corriger, en recevoir une copie ou les faire supprimer. Écris-nous depuis l'adresse avec laquelle tu t'es inscrit : elle nous sert à être sûrs que c'est bien ton compte.
Communauté
Dans l'application, chaque itinéraire publié, chaque commentaire et chaque rider dans un salon ont leur bouton pour signaler et pour mettre en sourdine : c'est la voie la plus rapide, parce que ça nous arrive déjà relié au contenu. Si tu n'arrives pas à l'utiliser, écris-nous.
Idées
Il te manque quelque chose, tu connais un col qui mériterait d'être dans l'application, tu as une idée pour rendre une étape plus simple. Écris-nous : les demandes qui reviennent le plus souvent finissent vraiment en haut de la liste.
Réponses immédiates
Si la tienne en fait partie, tu as la réponse en une demi-minute au lieu de deux jours.
Questions fréquentes
Compte, navigation, sorties de groupe, garage, alertes. Regroupées par thème, elles s'ouvrent d'une touche.
Instructions
Du premier démarrage à la première sortie, avec les vrais écrans de l'application à côté de chaque étape.
Compte
La procédure complète, avec ce qui est supprimé et en combien de temps.
Transparence
Ce site est fait uniquement de pages : il n'y a aucun serveur qui reçoive ce que tu écris, aucun cookie et aucun outil de statistiques. Un formulaire, ici, serait une boîte qui ne porte le message nulle part. Mieux vaut une vraie adresse.
