To je edini kanal podpore. Primeren je za tehnično težavo, za vprašanje o računu, za zahtevo glede tvojih podatkov ali da nam poveš, da se da kaj narediti bolje. Piši nam kar v italijanščini ali angleščini.
Preberemo vsa sporočila in odgovorimo vsem. Cilj je, da to storimo v dveh delovnih dneh: ob koncih tedna in praznikih lahko traja dlje. Če ne prejmeš ničesar, pred ponovnim pisanjem preveri mapo z neželeno pošto.
Kaj napisati v e-pošto
Skoraj vedno je prvi odgovor prošnja za informacije. Če jih napišeš takoj, preskočimo en krog.
Teme
Naslov je vedno isti: spremeni se samo predmet, tako da pride takoj na pravi kup.
Težave
Aplikacija se zapre, zemljevid se ne naloži, navigacija se vede čudno, gumb se ne odziva. Povej nam z natančnimi koraki, kako to znova sprožiti: to je najbolj uporabno od vsega.
Osebni podatki
Želiš vedeti, katere podatke imamo, jih popraviti, prejeti kopijo ali jih dati izbrisati. Piši nam z naslova, s katerim si se registriral: potrebujemo ga, da smo prepričani, da gre res za tvoj račun.
Skupnost
V aplikaciji imajo vsaka objavljena pot, vsak komentar in vsak rider v sobi svoj gumb za prijavo in za utišanje: to je najhitrejša pot, ker do nas pride že povezana z vsebino. Če ga ne moreš uporabiti, nam piši.
Ideje
Nekaj ti manjka, poznaš prelaz, ki bi si zaslužil biti v aplikaciji, imaš zamisel, kako kak korak poenostaviti. Piši nam: prošnje, ki se najpogosteje vračajo, res pridejo na vrh seznama.
Takojšnji odgovori
Če je tvoje med njimi, imaš odgovor v pol minute namesto v dveh dneh.
Pogosta vprašanja
Račun, navigacija, skupinske vožnje, garaža, opozorila. Zbrana po temah, odprejo se z dotikom.
Navodila
Od prvega zagona do prve vožnje, z resničnimi zasloni aplikacije ob vsakem koraku.
Račun
Celoten postopek, s tem, kaj se izbriše in v kolikšnem času.
Preglednost
To spletno mesto je sestavljeno samo iz strani: ni strežnika, ki bi sprejel to, kar napišeš, ni piškotkov in ni orodja za statistiko. Obrazec bi bil tu škatla, ki sporočila ne odnese nikamor. Bolje pravi naslov.
